Advieswijzer van: A.Hoogendoorn Assurantiën V.O.F.
A. Inleiding
De verzekeringsbedrijfstak hecht waarde aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen. Daarom is binnen de bedrijfstak een code opgesteld. Deze code schrijft voor aan welke punten een assurantiekantoor minimaal aandacht moet besteden in de voorlichting aan en advisering van consumenten (klanten).
Het gaat hier om de Gedragscode Dienstenwijzer Ons kantoor heeft deze code onderschreven. In onze voorlichting trachten wij dan ook zo goed mogelijk te voldoen aan de inhoud van deze Code.
B. Wie zijn wij?
A. Hoogendoorn Assurantiën V.O.F. is een op 1 november 2002 opgericht assurantiekantoor dat particulieren en bedrijven helpt bij het vinden en afsluiten van verzekeringen.
Ons adres is:
Mauritsstraat 3
3433 CG Nieuwegein
C. Wat doen wij?
Algemeen
Uit hoofde van ons werk beschikken wij over gegevens van u als klant. Conform de Wet bescherming persoonsgegevens zullen deze niet zonder uw toestemming aan derden ter beschikking worden gesteld.
Specifiek
a) Wij adviseren u bij het vinden en afsluiten van het gewenste product;
b) Wij controleren de polis en de premie die verzekeraars bij u in rekening brengen;
c) Tijdens de looptijd van de verzekering kunt u uitleg krijgen over en wijzigingen
d) doorgeven op de polis;
e) Mocht u schade ondervinden dan kunt u advies krijgen hoe verder te handelen.
Wat verwachten wij van u?
1.
In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen
belang. Mocht in geval aan schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige
informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de
verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of
niet geheel te vergoeden.
2.
Dat u wijzigingen m.b.t. verzekerde zaken aan ons of de verzekeraar
doorgeeft.
3. Wij verwachten van u dat u de ontvangen stukken controleert.
4. Vooral bij telefonisch doorgegeven wijzigingen, maar ook in andere gevallen, kunnen in het communicatietraject fouten of misverstanden sluipen. Zijn de kentekens of andere gegevens goed overgenomen, klopt de dekking? Als er iets niet duidelijk of onjuist is weergegeven, belt u ons dan even. Wij lossen dit dan zo spoedig moeglijk voor u op.
D. Onze bereikbaarheid
Wij zijn op werkdagen van 9.00 tot 17.00 geopend en bij noodgevallen ’s avonds en in het weekend telefonisch te bereiken onder nr. 030-6019988.Als wij niet (direct) bereikbaar zijn kunt u de aanwijzingen op ons antwoordapparaat volgen.
Tijdens afwezigheid in vakantieperiodes kunt u de aanwijzingen op ons antwoordapparaat volgen of direct contact opnemen met de verzekeraar.
E. De premie
Premiebetalingen kunnen op verschillende wijzen plaatsvinden. Onze algemene regeling is dat de premies door de verzekeraars worden geïncasseerd, als daarvan afgeweken wordt maken wij daarover vooraf een afspraak.
F. Onze relatie met verzekeraars.
Wij zijn volledig adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij in vrijheid alle producten (verzekeringen) van de verzekeraars waar wij een agentschap of subagentschap van hebben kunnen adviseren.
Geen van de aandelen van ons bedrijf is in handen van een verzekeraar.
Dat neemt niet weg dat wij niet met alle verzekeraars zaken doen. Bij onze adviezen gaan wij uit van de producten van een beperkte groep verzekeraars. Een lijst met namen van verzekeraars met wie wij zaken doen zenden wij u op aanvraag toe.
Hoe worden wij beloond?
Wij ontvangen van de maatschappij waar uw contract gesloten is een kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening worden gebracht, informeren wij u hierover vooraf.
H. Onze kwaliteit
Ons kantoor is ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 30175517
Ons kantoor is ingeschreven bij het Klachteninstituut Verzekeringen onder nummer 20008557
Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
A.F.M. Verguningnummer 12008645
I. Beëindiging relatie
U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt de betreffende verzekeringsmaatschappij verzoeken lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven.
J. Klachten?
Als u een klacht heeft over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren.
Na ontvangst van uw klacht nemen wij snel contact met u op.
Alle klachten worden door de directie behandeld.
Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij de onafhankelijke Stichting Klachteninstituut Verzekeringen, Postbus 93560, 2509 AN Den Haag, tel. 070-3338999, fax 070-3338900, e-mail: info@klachteninstituut.nl www.klachteninstituut.nl.
U kunt zich desgewenst tot de burgerlijke rechter wenden.
L .Datum
Opgesteld te Nieuwegein, 3 november 2002